Preguntas frecuentes

Sí. La ley .925 significa que la pieza es 92.5% plata pura y 7.5% otros metales, que es la aleación estándar de la joyería fina en el mundo. La plata pura al 100% es demasiado blanda para una pieza que vas a usar. Todas nuestras piezas se funden y se trabajan en talleres de Taxco, Guerrero.

Es una capa de oro de 18k aplicada por electrólisis sobre la pieza de plata .925, así que por debajo sigue siendo plata de ley, no metal corriente. Las piezas que lo tienen lo muestran en su ficha como la opción "Dorado (baño oro 18k)".

Cuánto dura depende del uso: el perfume, el cloro, el sudor y el roce lo desgastan más rápido. Para cuidarlo, límpialo solo con un paño suave y seco, sin pastas ni líquidos para plata. Más detalles en la Rutina de cuidado.

Se llama oxidación y le pasa a toda la plata de ley, incluso a la más cara. Es una reacción natural con el azufre del aire, no un defecto ni señal de que la plata sea falsa. De hecho, una pieza que nunca se oxida probablemente no es plata. Se quita con un paño para plata en menos de un minuto.

La plata .925 es de los metales mejor tolerados y la mayoría de las personas con piel sensible la usan sin problema. El níquel es el causante más común de reacciones y nuestra aleación es principalmente plata y cobre. Si tienes una alergia diagnosticada a algún metal, escríbenos antes de comprar y te decimos la composición exacta de la pieza que te interesa.

Sí. Nuestras piezas cuentan con certificado que respalda que son plata .925 de ley, hecha por artesanos en Taxco. Si tienes alguna duda sobre el certificado de tu pieza, escríbenos.

Cada ficha de producto muestra el largo en milímetros y el peso en gramos de esa pieza en concreto, no un aproximado de la categoría. Es el dato que más se agradece al comprar joyería en línea: una fotografía ampliada engaña, los milímetros no.

No. Los dijes y charms se venden solos, para que los combines con la cadena que quieras o con una que ya tengas. Si necesitas una, tenemos la Cadena Cable Chain en plata .925, de 40 cm, con cierre de mosquetón y tratamiento anti-tarnishing.

El dije personalizable sí puede pedirse con hilo de color o con cadena.

Como referencia general: 40-45 cm queda a la altura de la clavícula, 50 cm cae justo debajo, y 55-60 cm llega a la mitad del pecho y funciona mejor para dijes grandes o para usar sobre ropa. Si vas a combinar dos cadenas, deja al menos 5 cm de diferencia entre ellas.

Sí. Trabajamos con artesanos y podemos diseñar una pieza desde cero a partir de tu idea, una foto o un boceto. Escríbenos por la página de Cotiza tu pieza única y platicamos qué tienes en mente, cuántas piezas necesitas y qué presupuesto manejas.

No, y es a propósito. El grabado necesita una superficie lisa lo bastante amplia para que el texto quede legible. Una pieza calada o con mucho relieve no da ese espacio, y forzarlo produce un grabado que no se entiende. Las piezas que sí lo admiten muestran la opción directamente en su ficha; si no la ves, esa pieza no se graba.

Depende de la pieza, porque depende de su superficie. El máximo real de cada una aparece en su ficha y el contador te va diciendo cuántos te quedan mientras escribes. No es un límite arbitrario: es lo que cabe sin que el texto pierda legibilidad.

Letras, números, acentos, la ñ, espacios, punto, guion, apóstrofo y el símbolo &. Los acentos y la ñ sí funcionan, porque los nombres mexicanos los necesitan. No admitimos emoji ni alfabetos no latinos: el pantógrafo del taller no los puede grabar.

En el reverso de la pieza, salvo que su ficha indique otra cosa. Algunas piezas tienen placa lisa al frente y otras se graban en el canto o en la cara interior. La ficha te lo dice antes de que escribas.

No. El grabado es irreversible: una vez que el pantógrafo pasa, la pieza no se puede devolver a su estado original ni revender. Por eso te pedimos revisar la ortografía con calma antes de agregarla al carrito. Si te equivocaste y todavía no ha entrado a producción, escríbenos de inmediato y hacemos lo posible.

Sí, y lo ves antes de agregarlo: el precio aparece junto a la opción de grabado en la ficha, y en el carrito se muestra como una línea aparte para que sepas exactamente qué estás pagando.

Porque somos un taller, no una bodega. No mantenemos miles de unidades de cada modelo esperando en un almacén: muchas piezas se funden y se terminan cuando alguien las pide. Eso alarga unos días la entrega, pero es también la razón de que cada pieza esté revisada una por una.

Cada producto te muestra una fecha concreta de entrega antes de que pagues, calculada con los días de producción de esa pieza más el tránsito de la paquetería. Preferimos darte un día real que un rango de "3 a 15 días hábiles".

Un dije tarda de 10 a 12 días y un charm puede llegar a 14, más los días de la paquetería. Si es un regalo con fecha, pide con dos semanas de margen.

Escríbenos antes de comprar con la fecha que necesitas y te decimos con honestidad si el taller llega. Si no llegamos, te lo vamos a decir: preferimos perder la venta que arruinarte un regalo.

A toda la República Mexicana y a 28 países más: Estados Unidos, Canadá, España, Reino Unido, Francia, Alemania, Italia, Portugal, Países Bajos, Bélgica, Irlanda, Austria, Suiza, Dinamarca, Suecia, Noruega, Finlandia, Polonia, República Checa, Japón, Corea del Sur, Hong Kong, Singapur, Malasia, Australia, Nueva Zelanda, Israel y Emiratos Árabes Unidos.

El envío internacional tiene una tarifa fija de $340.00 MXN.

Dentro de México el envío es gratis en compras desde $1,800.00 MXN. Por debajo de ese monto, el envío estándar cuesta $150.00 MXN, una tarifa fija sin importar tu código postal.

Si tienes prisa, puedes elegir envío exprés por $195.00 MXN en cualquier compra.

Por ahora no tenemos punto de recolección: todos los pedidos se envían por paquetería hasta tu domicilio.

Cuando tu pieza sale del taller te enviamos un correo con el número de guía. Si no te llega en 24 horas, revisa tu carpeta de correo no deseado antes de escribirnos.

Sí. Escríbenos a contacto@sportiva925.com con tu número de pedido y te explicamos cómo hacer el cambio.

Las que llevan grabado personalizado, porque el grabado es irreversible y la pieza no se puede volver a vender. Y las cotizadas a medida, porque se hicieron solo para ti.

Escríbenos con fotos dentro de las 48 horas siguientes a la entrega y lo resolvemos sin costo para ti. Ese es un error nuestro, no tuyo.

Con un paño especial para plata, frotando suave en seco. Para piezas con muchos detalles, agua tibia con un poco de jabón neutro y un cepillo de cerdas muy suaves, y secar completamente después. Evita los limpiadores líquidos agresivos en piezas con baño de oro: se llevan el baño junto con la oxidación.

Te recomendamos quitártela. No es por la plata, que aguanta: es por los golpes, los enganchones y sobre todo el sudor, que acelera la oxidación y desgasta el baño de oro. Una pieza que representa tu disciplina merece sobrevivirla.

No. El cloro es el peor enemigo de la plata y del baño de oro, y el agua salada oxida mucho más rápido. Si practicas natación, quítatela antes de entrar al agua y guárdala seca.

Seca, en su bolsita o en una caja cerrada, y de preferencia separada de otras piezas para que no se rayen entre sí. El aire es lo que oxida, así que una bolsa cerrada hace una diferencia real.

Al pagar verás las opciones disponibles: tarjeta de crédito o débito, Shop Pay, Apple Pay y Google Pay. Todos los pagos se procesan en la página segura de Shopify; nosotros nunca vemos los datos de tu tarjeta.

Sí. Escríbenos a contacto@sportiva925.com con tu número de pedido y tus datos fiscales. Te la mandamos a tu correo en PDF y XML.

Hasta el último día del mes en que hiciste tu compra. Si compraste el 3 de marzo, tienes hasta el 31 de marzo. Después ya no podemos emitirla por separado.

Tu número de pedido (empieza con #) y estos datos de tu Constancia de Situación Fiscal:

• RFC con homoclave
• Nombre o razón social, tal como viene en la constancia
• Código postal fiscal, no el de envío
• Régimen fiscal
• Uso del CFDI (normalmente G03 · Gastos en general)

Si prefieres, adjunta la constancia en PDF y los tomamos de ahí.

En el portal del SAT con tu RFC y contraseña, o en la app SAT ID. Es gratis y tarda un par de minutos.

Responde a ese mismo correo y la corregimos. Casi siempre es el nombre o el código postal: tienen que coincidir letra por letra con tu constancia.