Envíos y Devoluciones

Somos un taller, no una bodega. Aquí te explicamos exactamente cuánto tarda cada cosa y por qué.

Cuánto tarda tu pedido

El tiempo total tiene dos partes que se suman:

• Producción. Los días que el taller necesita para hacer tu pieza. Un dije tarda de 10 a 12 días; un charm puede llegar a 14. No es demora: cada pieza se funde y se pule cuando alguien la pide, no sale de una bodega. El tiempo de cada una aparece en su ficha, antes de que pagues. [POR CONFIRMAR: ¿el grabado o el calado suman días a esos tiempos? Si sí, ¿cuántos?]
• Tránsito. Los días de la paquetería hasta tu domicilio. [POR CONFIRMAR: escribe aquí con qué paqueterías trabajas y cuántos días tardan a zona metropolitana y a provincia.]

Sumando las dos sabes el día en que tu pieza aterriza. Preferimos decirte el tiempo real, aunque sea más largo, que darte uno bonito y quedarte mal.

Si es un regalo con fecha

Cuenta hacia atrás desde el día del cumpleaños, la competencia o la graduación, y pide con dos semanas de margen sobre esa fecha. Si vas contra reloj, escríbenos antes de comprar y te decimos con franqueza si llega o no.

Costos de envío

• Envío gratis en compras desde $1,800.00 MXN a cualquier parte de la República Mexicana.
• Envío estándar: $150.00 MXN por debajo de ese monto. Es tarifa fija: no cambia según tu código postal.
• Envío exprés: $195.00 MXN, disponible en cualquier compra. [POR CONFIRMAR: cuántos días se ahorra el exprés frente al estándar.]
• Envíos internacionales: $340.00 MXN. [POR CONFIRMAR: a qué países llegan y cuántos días tardan.]

Cómo sigues tu pedido

Cuando tu pieza sale del taller te mandamos un correo con el número de guía. Si no te llega, revisa la carpeta de correo no deseado antes de escribirnos.

¿No quedó? Hay repetición

Cambios y devoluciones, sin letra chiquita.

[POR CONFIRMAR: esta es la sección más importante para la confianza y la que más reclamaciones evita. Escribe tu política real: cuántos días naturales tiene el cliente, si el cambio es por talla o por producto distinto, quién paga el envío de retorno, y en qué estado debe venir la pieza.]

Lo que no admite repetición

• Piezas con grabado personalizado. El grabado es irreversible y la pieza no se puede volver a vender, por eso te pedimos revisar la ortografía antes de agregarla al carrito.
• Piezas cotizadas a medida. Los diseños únicos hechos a partir de tu propuesta se producen solo para ti.

Si algo llegó mal

Si tu pieza llegó dañada o no corresponde a lo que pediste, escríbenos con fotos dentro de las 48 horas siguientes a la entrega y lo resolvemos sin costo para ti. Ese es un error nuestro, no tuyo.