Todo lo que necesitas saber
Envíos y
devoluciones
Logística
Envíos
Cobertura
Envíos a toda la República Mexicana vía FedEx y DHL. El carrier se asigna según tu código postal y disponibilidad de ruta.
Tiempos de entrega
De 3 a 5 días hábiles una vez confirmado el pago. En temporadas de alta demanda (Navidad, Día de Madres, Día del Padre) pueden extenderse 1-2 días adicionales.
Costo de envío
Se calcula automáticamente en el checkout según tu código postal y el peso del pedido. Consulta nuestras promociones vigentes de envío gratis por monto mínimo.
Rastreo
Recibirás un correo con tu número de guía para rastrear en fedex.com.mx o dhl.com.mx. Si no recibes el correo en 48 hrs, revisa tu carpeta de spam o contáctanos.
Empaque seguro
Todas las piezas se empacan en caja individual con logo Sportiva .925 y protección de espuma antes de ser enviadas. Tu joya llega perfecta.
Política
Devoluciones
Garantía de fabricación
Tienes 15 días naturales a partir de la recepción del pedido para reportar cualquier defecto de fabricación. Todas nuestras piezas cuentan con quintado de ley .925 garantizado de por vida.
¿Cómo reportar un defecto?
Escríbenos por WhatsApp o correo con:
- Número de orden
- Foto clara del defecto
- Descripción del problema
Respondemos en menos de 24 horas hábiles.
Piezas personalizadas
Las piezas con personalización (grabados, diseños especiales) no aplican para devolución salvo defecto de fabricación comprobado, ya que son elaboradas específicamente para ti.
¿Qué cubre la garantía?
- ✅ Defectos de fundición o acabado
- ✅ Piezas incompletas o incorrectas
- ✅ Daños ocurridos durante el envío
- ❌ Desgaste natural por uso
- ❌ Daños por mal manejo o golpes
- ❌ Pérdida del baño de oro por contacto con agua/químicos
Mayoreo
Para socios de mayoreo (pedidos de 12+ piezas) aplican condiciones especiales. Consulta tu convenio o contáctanos directamente.
¿Necesitas ayuda?
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Alejandra Portillo Osorio — Respuesta en menos de 24 hrs hábiles